For å få de mest fornøyde kundene har vi utviklet et operativsystem basert på LEAN-produksjon og våre verdier. Hensikten er å forenkle og forbedre hvordan vi jobber og skape en bedriftskultur der alle er involvert og ønsker å være involvert.
Operativsystemet består av fem prinsipper for hvordan vi skal organisere vår virksomhet for å styrke vår konkurranseevne. Prinsippene henger sammen – fra vår forståelse av hva som skaper kundeverdi til å skape effektive flyter som leverer denne verdien.
Kundeverdi handler om at vi skaper forståelse for hvem vi har som kunder og hva deres behov er. Med utgangspunkt i dette planlegger vi vårt arbeid for å møte behovene og levere det som skaper verdi fra kundens perspektiv. Vi streber etter å eliminere aktiviteter som ikke tilfører verdi for kunden.
En forutsetning for å levere god kvalitet på en effektiv måte er å jobbe standardisert. Det er ikke viktig bare hva vi gjør, men også hvordan vi utfører oppgavene våre. Når alle i gruppen utføre de samme arbeidstrinnene likt hver gang, skaper vi forutsigbarhet og forutsetninger for å forbedre vår felles måte å jobbe på.
Flyt handler om hvordan et produkt eller en sak foredles fra første til siste trinn i en arbeidsprosess. Målet er å gjøre dette så raskt som mulig uten å risikere redusert kvalitet eller kundetilfredshet. Dette gjør vi ved å eliminere årsakene til forstyrrelser på daglig basis og ved å fjerne ventetider og sløsing.
Kvalitetsarbeidet vårt er basert på at vi gjør det riktige fra start og at det skal være enkelt å gjøre det. Ved å ta hensyn til kvalitetsmangler på et tidlig stadium, kan vi holde kostnadene nede samtidig som vi sparer tid og beskytter kundene våre mot problemer.
I en lærende organisasjon er det en naturlig del å ikke bare produsere, men også forbedre arbeidet. Lederne i organisasjonen utvikler fremragende medarbeidere og grupper til å ønske og kunne bidra i forbedringsarbeidet.